고객 충성도 프로그램에서 시작된 혁신이 이제 매장을 규정하는 핵심 전략이 됐다. 세븐일레븐은 미국과 캐나다에 있는 1만3,000여 개 매장을 매달 업데이트하는 ‘살아 있는 제품’으로 운영하고 있다.

해병대 통신 전문가 출신인 갈루지는 군 부대 운영 방식과 같은 치밀함과 목적 의식을 기관 운영에 적용하고 있다. 갈루지는 “해병대에서 배운 두 가지 원칙을 지금도 지키고 있다. 분명한 목표를 향해 나아가는 임무 완수, 그리고 ...

이런 혼란을 해결하기 위해 많은 리더가 새로운 소프트웨어를 덧붙이는 방식으로 대응한다. 그러나 하버드비즈니스리뷰가 지적하듯, 도구가 많아진다고 생산성이 자동으로 높아지는 것은 아니며, 오히려 혼란만 가중시킬 수 있다.